KategóriaInternet

Zákaznícka cesta pozostáva z akcií, ktoré vaši zákazníci podnikajú pred a po tom, ako urobia nákup. Malo by to byť súčasťou vášho celkového marketingového plánu, aby sa zlepšila generácia záujmov a umožnilo efektívnejšie marketingové kampane. Porozumením rôznym akciám, ktoré vaši zákazníci podnikajú pred a po konverzii, môžete začať premýšľať o nových marketingových taktikách na zlepšenie zážitku zákazníka a udržanie ich prichádzania späť.

Pomyslite na zákaznícku cestu ako na podrobnú mapu, ktorá ukazuje celkový zážitok, ktorý zákazník má s vaším podnikom. Umožňuje vám vidieť každú interakciu, ktorú majú s vašou spoločnosťou, dokonca aj pred a po ich zapojení sa. Aj keď ste marketingová agentúra a ponúkate identifikáciu zákazníckej cesty klientom aj pre vás je osožné nastaviť si proces. Porozumením zákazníckej ceste bude jednoduchšie definovať svoje ciele a použiť nástroj na automatizáciu na vytvorenie celkového marketingového zážitku, ktorý chcete poskytnúť.

Čo je zákaznícka cesta?

Zákaznícka cesta popisuje rôzne kroky, ktoré vaši zákazníci podnikajú, aby sa stali zákazníkmi. Bez zákazníckej cesty by váš marketingový lievik nemohol existovať. Marketingový lievik vám pomáha trhovať vaše produkty a služby zákazníkom na základe toho, kde sa nachádzajú vo svojej zákazníckej ceste. Napríklad niekto, ktorý vykonáva výskum produktov, je na vrchole marketingového lievika alebo na veľmi začiatku svojej cesty.

Nakoniec, mapa zákazníckej cesty rozpráva príbeh o tom, ako zákazníci interagujú so vašou značkou, vrátane toho, ako prvýkrát objavili váš podnik a či budú či nie budú opakovať nákup. Cesta uvádza rôzne interakcie, ktoré niekto môže mať so vašou značkou, hoci nie každý zákazník musí využívať všetky tieto kontaktné body pred konverziou.

Aj keď nie sú všetky zákaznícke cesty rovnaké, môžete svojím webovým sídlom a marketingovými úsiliami ľahko sprievodcovať zákazníkov cestou prostredníctvom rôznych dotykových bodov.

Aké sú fázy zákazníckej cesty?
Poznanie definície zákazníckej cesty je len začiatok; teraz musíte naučiť sa rôzne fázy, ktoré sú zapojené. Zákaznícka cesta sa skladá z fáz, ktoré sú odlišné etapy, ktoré zákazník prechádza, keď je vedený k vykonaniu konkrétnych akcií. Fázy, ktoré zahrniete, budú závisieť od vašich obchodných cieľov.

Chcete, aby používateľ prijal novú aplikáciu, ktorú ste uvoľnili? Snažíte sa dostať neaktívnych odberateľov newsletterov, aby čítali vaše e-maily? Je vašim cieľom zmeniť občasných kupcov na pravidelných, verných zákazníkov? Všetky tieto marketingové cesty vyžadujú stratégiu na to, aby ste svojich zákazníkov dostali z bodu A do bodu B. Väčšina zákazníckych ciest obvykle zohľadňuje tieto fázy:

Povedomie

Takto niekto objaví vášu spoločnosť, obvykle prostredníctvom vyhľadávača alebo vašich platených reklamných úsilia. Predstavte si, že váš budúci zákazník vidí reklamu na vašu najnovšiu radu hrníčkov s nápisom „Mám najlepšieho macka na svete“, a klikne na vašu webovú stránku, aby sa dozvedel viac o značke a produkte. Teraz je vaša firma uložená v ich pamäti.

Získanie

Gratulujem! Teraz môžete tohto nového budúceho zákazníka nazvať skutočným zákazníkom, pretože sa im hrnčeky s nápisom „Mám najlepšieho macka na svete“ tak páčili, že si jeden kúpili. Nie len to, ale tiež sa prihlásili na váš zoznam e-mailov prostredníctvom formulára na vašej stránke, aby mohli byť prví, ktorí sa dozvedia o akýchkoľvek nových tovaroch.

Onboarding

Teraz, keď ste získali nového zákazníka, môžete im poslať sériu e-mailov, aby sa cítili vítaní, ukázali im ďalšie veci vo vašom obchode, ktoré by ich mohli zaujímať, a pomohli im pochopiť, kedy a ako môžu očakávať od vás ďalší kontakt v budúcnosti.

Zapojenie

Toto sa týka spôsobu, ako získať zákazníkov, aby pravidelne používali váš produkt alebo službu, nakupovali vo vašom obchode alebo čítali váš obsah. Zvážte použitie e-mailov, sociálnych médií, správ vo vašom produkte a personalizácie, aby ste zabezpečili, že zážitok vašich zákazníkov bude príjemnejší.

Podpora

Urobte svojich zákazníkov tak šťastnými, že budú odporúčať vašu značku iným. Toto je pravdepodobne jedným z najlepších spôsobov, ako získať nových zákazníkov. Keď ste už stanovili fázy zákazníckej cesty, môžete plánovať kontaktné body, ktoré budete používať na komunikáciu s zákazníkmi v správnych momentoch.

Výhody mapy zákazníckej cesty

Mapy zákazníckej cesty sú užitočné marketingové nástroje, ktoré vám môžu pomôcť lepšie porozumieť vašej cieľovej skupine a využiť túto informáciu na ich vedenie k konverzii. Všetky firmy môžu profitovať z toho, že majú mapu zákazníckej cesty, pretože bez ohľadu na to, či vykonávate B2B marketing alebo budujete e-commerce značku, je dobré vedieť, ako zákazníci interagujú so vašou spoločnosťou.

Niekoľko ďalších výhod mapy zákazníckej cesty zahŕňa:

• Rozumieť správaniu spotrebiteľov. Porozumenie tomu, ako používatelia interagujú so vašou značkou, vám môže pomôcť pochopiť ich motivácie.
• Identifikácia kontaktných bodov. Identifikovanie rôznych interakcií, ktoré zákazníci majú so vašou značkou pred nákupom, vám môže pomôcť vytvoriť efektívnejšie marketingové kampane.
• Podpora vašich marketingových úsilia. Zistenie čo najviac informácií o vašich zákazníkoch môže zlepšiť výkonnosť marketingu tým, že vám umožní skrátiť zákaznícku cestu a zvýšiť konverzie.
• Zlepšenie zákazníckeho zážitku. S údajmi o zákazníkoch môžete zlepšiť zážitky zákazníkov so svojou značkou, čím ich viac pravdepodobne premeníte na zákazníkov.
• Predpovedanie, ako sa budú správať zákazníci. Mapy zákazníckej cesty vám pomáhajú predpovedať, čo zákazníci urobia ďalej, čo vám umožní sa na nich orientovať v akomkoľvek štádiu lievika.
• Zvýšenie zákazníckej lojality a angažovanosti. Vytvorením cesty pre svojich zákazníkov a poskytnutím skvelých zážitkov ich môžete udržať na dlhšiu dobu. To robí mapovanie zákazníckej cesty nevyhnutnou stratégiou zadržania zákazníkov.

Hovorí sa, že pri výrobe webových stránok môžete mať iba dve veci z troch: rýchlosť, kvalita, nízka cena. Ktorúkoľvek kombináciu si vyberiete, nemôžete mať to tretie. Pre malé firmy je to komplikácia: nemá rozpočet na veľké agentúry, ktoré dokážu zabezpečiť kvalitu aj rýchlosť, ale spravidla sa predražia.

Ako sa web vyvíja? Môžete ísť na to viacerými cestami:

1. Vlastný web od nuly. Naprogramovať web ide doslova už v notepade, samozrejme, nikto túto primitívnu cestu nepoužíva. Existuje obrovské množstvo nástrojov, WYSIWYG editorov, toolov a nástrojov, ktoré vyžaduje tvorba webových stránok. Potrebujete rozsiahlejšie vedomosti (html, css, php, javascript atď.) a čas. Na druhú stranu – celý projekt máte pod svojou absolútnou kontrolou do posledného detailu. Nevýhodou je aj potreba viacerých ľudí – programátor je len málokedy výtvarne zdatný ako dizajnér, alebo vie web aj otextovať primeranými popiskami.
2. Online nástroje typu Wix alebo Weebly. Niekto iný zariadil všetko za vás a ponúka vám jednoduchú cestu ako na vlastný web. Budete sa pohybovať v jeho prostredí, ale budete mať na výber veľké množstvo predpripravených riešení. Dokonca môžete mať doménu zadarmo, ale u firmy to vyzerá mimoriadne neseriózne, mať web na doméne tretieho rádu u inej firmy. U týchto služieb platí – dá sa takmer všetko, ale za všetko si treba priplácať. Navyše niektoré veci jednoducho neovplyvníte.
3. Redakčné systémy. Alias CMS (Drupal, Joomla, Magento…). Vedomosti k nim nie sú potrebné až tak rozsiahle. Akonáhle máte niečo nastavené, aj úplny laik môže pridávať do webu ďalší obsah – spravovať ho. V CMS systémoch sú robené aj veľké portály, tie majú pravda, aj veľké databázy, veľké množstvá prístupov a sú tak komplikované, že potrebujú tím servisných technikov. Ale malá firma, ktorá nemá veľa informácií – môže ľahko prevádzkovať šikovný kompaktný web bez akýchkoľvek ťažkostí a dodatočných nákladov.
4. WordPress. Je to vlastne CMS z bodu č. 3, ale ide o najrozšírenejší systém na svete. Je úplne free. Pokročilé veci (napríkald šablóny Themeforestu alebo pluginy) sú platené, ale platí, že web – trebárs aj plne funkčný eshop – ide na WordPresse postaviť zadarmo. Teda – platíte za hosting a doménu, samozrejme, ale v rozpočte firmy sú to drobné. Web na WordPresse sa dá postaviť relatívne lacno, platí, že čím viac zvláštnych požiadaviek máte, tým viac sa to predražuje. Schopný vývojár webov však s WordPressom pracuje ľahko a rýchlo.

Webové stránky by ste nemali odfláknuť, sú totiž všetkým na očiach a ľudia sa rozhodujú aj podľa webu, či ste dôveryhodná firma alebo nie. Je lepšie teda zveriť vývoj webu miesto synovcovi kamarátky niekomu kto má početné referencie a dokončené projekty.

Aký web chcete pre vaše podnikanie? Ak je odpoveď „zelený“, nemusíte ďalej čítať. Ak sa ale zaujímate o technológie, čo letia v aktuálnom roku 2023, smelo pokračujte.

Weby 3.0 alebo hypermoderné weby sú postavené tak, aby ich bolo možné upravovať a výsledky sa zobrazovali okamžite (samozrejme, aj užívateľom). Ak je na webe chyba, kým užívateľ neurobí niečo nové, chybu stále vidí. Nejde len o gramatické chyby – ale priamo o zobrazovanie dostupnosti výrobkov, možnosť rezervácie atď. Aby služby nezmizli z databáz, kým užívatelia vidia stále staré dáta.

Weby novej generácie sú decentralizované, rýchlejšie, robustnejšie chránené. A tiež – lacnejšie. Miesto toho, aby web vyvíjal veľký tím ľudí, stačí šikovný človek vybavený už hotovou prácou, skriptami, kódom a overenými šablónami. Čím menej ľudí web vyrába a čím menej času na neho potrebujú, tým bude lacnejší. Staré trojuholníkové príslovie vraví, že tým utrpí kvalita – mohla by. Od toho máme neustále zlepšujúce sa technológie a nové fenomény menom Umelá inteligencia.

Ak máte web z roku 2013, máte pravdepodobne niečo príšerne zastarané akoby z počítačového praveku. Dnešné weby pracujú s mobilnými aplikáciami, cloudom, štítmi bezpečnostných firiem, ich prevádzkovatelia nepotrebujú poznať nielen kód, ale ani žiadne pokročilé techniky. Čistý prehľadný a hlavne dobre sa ovládajúci web je základom progresívneho podnikania.

Ak je podnikateľ zaujatý vytvorením webovej stránky, je dôležité, aby komunikoval so svojím developerom a presne určil svoje požiadavky. Ostatne, každý biznis je trochu iný – a vývoj webu sa môže zaseknúť práve na zlej komunikácii. V minulosti najčastejší problém – nereálne očakávania klientov – sa búrajú príchodom nového veku web developmentu. Dynamické firmy tvoriace weby za priaznivé ceny nie sú hudba budúcnosti. Je to dnešok.

Čo by ste ako podnikateľ mali od web developera vyžadovať?

1. Funkcionalitu a zvládnutú komunikáciu / obchodovanie so zákazníkmi.
2. Dizajn a vzhľad prepojený s brandom firmy a zodpovedajúci vkusu firmy aj zákazníkov.
3. Mobilnú optimalizáciu a fungovanie na rôznych platformách.
4. Aby web doručil správu v prvých sekundách po novej návšteve a klient nemusel dlho tápať.
5. Optimalizáciu pre vyhľadávače, aby ste sa priatelili s korporáciami, cez ktoré vás vôbec niekto nájde.
6. Máte právo na primeranú dobu výroby stránky a dodržanie vopred dohodnutého rozpočtu.
7. Prípadnú neskoršiu správu a údržbu webu (ak sa tak dohodnete).

Potrebujete webovú stránku, ale obávate sa vysokej ceny, ktorú za ňu zaplatíte, ak si ju dáte spraviť na mieru? Osobný web, web pre vaše podnikanie aj e-shop si môžete vytvoriť sami. Poradíme vám, na čom všetkom sa pritom dá ušetriť. 

Šetrite za doménu

Každá web stránka má vlastnú doménu, ktorá ju odlišuje od ostatných. Doménu si budete musieť prenajať. Poplatky sa platia minimálne na rok, pričom je u niektorých poskytovateľov možné zaplatiť aj niekoľko rokov dopredu. I keď nie je cena domény veľmi vysoká, aj tu sa iste oplatí zaplatiť o niečo menej. Ušetriť za doménu vám pomôžu zľavové kupóny. V ich prehľadnom zobrazení si môžete vybrať tú zľavu, ktorá vám najviac vyhovuje. 

Zľavy na webhosting

Aby bola vaša stránka stále dostupná, musíte si prenajať tiež hosting — miesto na serveri, kde budete mať uložené všetky dáta vášho webu. Zľavové kódy vám môžu získať rôzne typy zliav, napríklad hosting na jeden či dva mesiace zadarmo. Zľavové kupóny na hosting môžu byť podmienené rozsahom objednaných služieb, niektoré sa môžu vzťahovať na migráciu hostingu od iného poskytovateľa. Pred ich použitím si preto nezabudnite prečítať podrobnosti o tom, akých služieb sa týkajú. Popri množstve nákladov na rozbehnutie či rozvoj podnikania takéto zľavy iste oceníte. 

Menej za VPS

Virtuálny privátny server je služba, ktorou získate vyhradenú časť serveru len pre seba. Nebude tak zdieľať miesto na serveri s inými používateľmi. Bez VPS sa občas môže stať, že sa kvôli zvýšenej návštevnosti na inej stránke spomalí načítavanie vášho webu. Vedeli ste, že pozornosť bežného človeka, ktorý niečo hľadá na internete, klesá už po niekoľkých sekundách? Práve čas načítania stránky je preto pre upútanie vašich potenciálnych klientov kľúčový. Zaujala vás táto možnosť? Ušetriť za VPS vám pomôžu zľavové kupóny.

Ak predávate akýkoľvek produkt alebo službu, určite vám už napadlo – zaplatiť si reklamu na Facebooku. Facebook ročne zarába desiatky miliárd dolárov prostredníctvom svojej siete… a na Slovensku na neho chodí viac ako polovica dospelých ľudí. Ale niečo sa mohlo stať. Vaša kampaň nemusela byť úspešná. A vy ste si povedali, že Facebook nie je správny nástroj pre vás. Možno bolo treba všetko iba lepšie nastaviť, alebo viac experimentovať.

Reklám je viac typov: klasické inzeráty v stĺpci, videoreklama, propagované príspevky, reklama v aplikácii, platené zháňanie fanúšikov… Rozpočet a zacielenie máte plne pod kontrolou. Tak do toho.

V prvom rade: na Facebooku sa ťažšie predávajú produkty priamo. Oveľa ľahšie sa šíri povedomie o vašej značke, alebo povedzme, dosahuje registrácia užívateľa v e-shope. Inými slovami: na tejto obrovskej sociálnej sieti získavate skôr potencionálneho zákazníka ako priameho zákazníka. Niekedy sa to nazýva konverzie s nižšou trecou silou. Ide o to, že dotyčný človek váš produkt nehľadal, ale mu bol posunutý pred oči, s tým, že (možno) ho to bude zaujímať. Tým sa Facebook diametrálne líši od vyhľadávača, kde presne viete čo hľadáte alebo od špecializovaných webov na určité kategórie. Zdá sa, že marketing na Facebooku je dlhodobý – k nákupu prichádza až po čase.

Zacielenie reklamy znie lákavo, ale je tiež približné: vek, lokalita, pohlavie, záujmy, niekedy vzdelanie a práca – to nehovorí nič o tom, že dotyčný človek má záujem presne o vašu vec. Ľudí musíte na prvom mieste pobaviť a netýrať ich donucovacou reklamou. Facebook patrí medzi najväčšie sociálne siete, ale funguje si po svojom – stále to nie je bazár, ale v prvom rade zabíjanie času.

Pri tvorbe inzerátov musíte byť skôr kreatívni ako informační. Potencionálneho zákazníka totiž denne vybombarduje obrovské množstvo reklám. Ľudia chodia na sieť sledovať mačičky, rozčuľovať sa nad politikou, ale nie sledovať reklamy. Takže parádny vizuál, vtip – to je to, čo sa ráta.

Spustenú kampaň treba neustále sledovať a upravovať. Dokonca aj keď ste sa rozhodli, že to najskôr vyskúšate prvýkrát v živote s minimálnym rozpočetom (5 eur). Reklama na Facebooku nefunguje spôsobom „nastav a zabudni“, s tým, že bude sama od seba generovať príchod ľudí a zisky. A plytvať svojimi peniazmi (v prípade mnohotisícových rozpočtov) by ste určite tiež nechceli.